vip-banking

Виртуальная интеллектуальная платформа: сервисы уведомлений, коммуникации и аудит в цифровых каналах

Основные функциональные комплексы:

Коммуникации в цифровых каналах

Преимущества

  • Доступ к аудитории мессенджеров и социальных сетей (консультирование, продажи и коллекшн)
  • Новый уровень коммуникаций в цифровых каналах банка
  • Сокращение издержек благодаря Искусственному интеллекту (Боту) 

Возможности и особенности:

  • Коммуникации, продажи и сервис через мессенджеры и социальные сети
    • Viber;
    • Facebook Messenger;
    • Skype;
    • Telegram;
    • Facebook;
    • Vkontakte.
  • Онлайн-чат в каналах Мобильный банкинг, Интерент-банкинг, сайт банка для физических и юридических лиц
  • Искусственный Интеллект (Бот), как первая линия поддержки клиентов
  • Переключение на специалиста клиентского сервиса (Контакт-центра), как вторая линия поддержки клиентов
  • Интерактивное меню базы знаний о продуктах и услугах банка, доступное в режиме самообслуживания
  • Решение модульное и может быть встроено в текущие решения дистанционного обслуживания банка

Сервисы уведомлений

Преимущества

  • Сокращение издержек (PUSH-уведомления вместо SMS)
  • Проактивная позиция банка: информирование, cтимулирование продаж и коллекшн 
  • Интерактивные сценарии и новый клиентский опыт
  • Возможность встраивания в существующие решения Мобильного банкинга

Возможности и особенности:

  • Отправка PUSH-уведомлений пользователям Мобильного банкинга
  • Поддержка 3-х наиболее популярных мобильных платформ (iOs, Android, Windows Phone)
  • Доступные виды PUSH-уведомлений  
    • информационные уведомления;
    • уведомления с переходом на сайт (указанный адрес);
    • уведомления с переходом в чат, где клиента ожидает консультант (для дальнейших продаж либо консультаций);
    • уведомления, которые вызывают интерактивный сценарий (оплата или подключение услуги) в Мобильном банкинге;
    • уведомления, которые осущетсвляют транзакцию (оплата или подключение услуги с использованием исторических данных клиента без вызова Мобильного банкинга) с сообщением о результате выполнения.
  • Решение модульное и может быть встроено в текущие решения Мобильного банкинга.

Аудит качества сервиса в цифровых каналах

Преимущества

  • Аудит качества сервиса в цифровых каналах
  • Высокая скорость реакции на информационные инциденты
  • Управление цифровых имиджем банка

Возможности:

  • Управление информационными инцидентами
  • Управление качеством сервиса в цифровых каналах (цифровым имиджем банка)
  • Оперативное получение обратной связи (отзывов и сообщений клиентов, новостей)
    • Facebook;
    • Twitter;
    • Instagram;
    • Google play;
    • App Store;
    • настраиваемый список сайтов.
  • Своевременное уведомление ответственных сотрудников банка.

Интеграционный шлюз

Преимущества

  • Выделенный интеграционный шлюз для интеграции с банковскими системами (АБС, CRM и т.п.)
  • Широкий набор доступных инновационных сервисов 
  • Быстрая интеграция с новыми сервисами 

 

Доступные интеграции:

  • Мессенджеры 
    • Facebook Messenger;
    • Skype;
    • Telegram;
  • Социальные сети
    • Facebook;
    • Vkontakte;
  • Информационные источники обратной связи об опыте пользователей
    • Google Play;
    • App Store;
    • Instagram;
    • Twitter;
    • прочие сайты;
  • Сервисы распознавания 
    • Regula;
  • Сервисы уведомлений
    • Apple Push Notification service (APNs);
    • Google Cloud Messaging;
    • Windows Push Notification Services (WNS).
Свяжитесь с нами