vip-banking
Виртуальная интеллектуальная платформа: сервисы уведомлений, коммуникации и аудит в цифровых каналах
Основные функциональные комплексы:
Преимущества
- Доступ к аудитории мессенджеров и социальных сетей (консультирование, продажи и коллекшн)
- Новый уровень коммуникаций в цифровых каналах банка
- Сокращение издержек благодаря Искусственному интеллекту (Боту)
Возможности и особенности:
- Коммуникации, продажи и сервис через мессенджеры и социальные сети
- Viber;
- Facebook Messenger;
- Skype;
- Telegram;
- Facebook;
- Vkontakte.
- Онлайн-чат в каналах Мобильный банкинг, Интерент-банкинг, сайт банка для физических и юридических лиц
- Искусственный Интеллект (Бот), как первая линия поддержки клиентов
- Переключение на специалиста клиентского сервиса (Контакт-центра), как вторая линия поддержки клиентов
- Интерактивное меню базы знаний о продуктах и услугах банка, доступное в режиме самообслуживания
- Решение модульное и может быть встроено в текущие решения дистанционного обслуживания банка
Преимущества
- Сокращение издержек (PUSH-уведомления вместо SMS)
- Проактивная позиция банка: информирование, cтимулирование продаж и коллекшн
- Интерактивные сценарии и новый клиентский опыт
- Возможность встраивания в существующие решения Мобильного банкинга
Возможности и особенности:
- Отправка PUSH-уведомлений пользователям Мобильного банкинга
- Поддержка 3-х наиболее популярных мобильных платформ (iOs, Android, Windows Phone)
- Доступные виды PUSH-уведомлений
- информационные уведомления;
- уведомления с переходом на сайт (указанный адрес);
- уведомления с переходом в чат, где клиента ожидает консультант (для дальнейших продаж либо консультаций);
- уведомления, которые вызывают интерактивный сценарий (оплата или подключение услуги) в Мобильном банкинге;
- уведомления, которые осущетсвляют транзакцию (оплата или подключение услуги с использованием исторических данных клиента без вызова Мобильного банкинга) с сообщением о результате выполнения.
- Решение модульное и может быть встроено в текущие решения Мобильного банкинга.
Преимущества
- Аудит качества сервиса в цифровых каналах
- Высокая скорость реакции на информационные инциденты
- Управление цифровых имиджем банка
Возможности:
- Управление информационными инцидентами
- Управление качеством сервиса в цифровых каналах (цифровым имиджем банка)
- Оперативное получение обратной связи (отзывов и сообщений клиентов, новостей)
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram;
- Google play;
- App Store;
- настраиваемый список сайтов.
- Своевременное уведомление ответственных сотрудников банка.
Преимущества
- Выделенный интеграционный шлюз для интеграции с банковскими системами (АБС, CRM и т.п.)
- Широкий набор доступных инновационных сервисов
- Быстрая интеграция с новыми сервисами
Доступные интеграции:
- Мессенджеры
- Facebook Messenger;
- Skype;
- Telegram;
- Социальные сети
- Facebook;
- Vkontakte;
- Информационные источники обратной связи об опыте пользователей
- Google Play;
- App Store;
- Instagram;
- Twitter;
- прочие сайты;
- Сервисы распознавания
- Regula;
- Сервисы уведомлений
- Apple Push Notification service (APNs);
- Google Cloud Messaging;
- Windows Push Notification Services (WNS).
Свяжитесь с нами